'' O presente estudo originou-se da verificação de uma alta incidência de doenças profissionais em atendentes de centrais de atendimento. Como base da pesquisa foi estudada uma central específica de um setor de telecomunicações com recomendação ergonômicas pretensamente adequadas quanto ao espaço físico e mobiliário, mas com quadros de Lesões por Esforços Repetitivos (LER) ou, atualmente, Doenças Ósteo-Musculares Relacionadas ao Trabalho (DORT) em seus funcionários, doença que é a que mais acomete essa categoria de trabalhadores. Buscando ao serviço do teleatendimento,fatores etiológicos, diagnóstico, estágios evolutivos, prevenção, recursos terapêuticos e condutas. Ainda foi realizado um estudo sobre a legislação e a estatística dessa doença, principalmente no Brasil, buscando também fundamentar as bases de uma implantação ergonômica adequada para esse tipo de serviço, tão comum hoje em dia. Como resultado deste processo, buscou-se então organizar uma série de recomendações gerais para um setor de teleatendimento, visando otimizar o seu processo produtivo, com uma melhor qualidade de vida para seus funcionários. ''
PEREIRA, Vanda Cristina Galvão Pereira. A contribuição da ergonomia no registro e prevenção das ler/dot em centrais de atendimento. Florianópolis, 2001. 136p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção com ênfase em Ergonomia)-Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção. UFSC, 2001.
A Palestra sobre o assunto, ocorrerá no dia 22 de Maio às 10 horas da manhã, no Auditório e será feita por Nadja Ferreira.
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